Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) 10. maddesi uyarınca, Autowap hizmetini kullanmanız sırasında kişisel verilerinizin nasıl işlendiği hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Veri sorumlusu
[AD SOYAD]
Adres: [ADRES]
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
2. İki farklı rolümüz
Hesap verileriniz (ad, e-posta, telefon, ödeme bilgileri vb.) bakımından veri sorumlusu biziz.
WhatsApp üzerinden işlenen sohbet içerikleri ve medya (müşterilerinizin ve kişilerinizin mesajları, numaraları, adları, gönderdikleri görsel/ses dosyaları) bakımından ise veri sorumlusu sizsiniz; biz bu verileri yalnız sizin adınıza, sizin talimatlarınız doğrultusunda ve hizmeti sunmak amacıyla işleyen veri işleyeniz. Kendi müşterilerinize ve kişilerinize karşı aydınlatma yükümlülüğü ile gerekli hâllerde açık rıza alınması size aittir.
3. İşlenen kişisel veriler
| Kategori | Veriler |
|---|---|
| Kimlik | Ad soyad |
| İletişim | E-posta adresi, telefon numarası |
| Müşteri işlem | Seçilen paket, abonelik durumu ve süresi, ödeme bildirimleri ve dekont bilgileri, destek yazışmaları |
| İşlem güvenliği | Şifrenizin geri döndürülemez özeti, oturum çerezi, giriş zamanları, IP adresi ve teknik kayıtlar |
| WhatsApp içerikleri (sizin adınıza) | Bağladığınız numaraların sohbetleri, mesaj içerikleri, medya dosyaları, sesli mesaj dökümleri, kişi adları ve numaraları, profil bilgileri |
4. İşleme amaçları
- Hesabınızın oluşturulması, kimliğinizin doğrulanması ve hizmete erişimin sağlanması;
- Abonelik, paket ve ödeme süreçlerinin yürütülmesi, faturalandırma;
- WhatsApp numaralarınızın bağlanması, mesajların görüntülenmesi ve yapay zekâ ile otomatik yanıtların üretilmesi;
- Destek taleplerinin yanıtlanması ve sizinle iletişim kurulması;
- Bilgi güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın önlenmesi ve tespiti;
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili mercilerin taleplerinin karşılanması.
5. Hukuki sebepler
Kişisel verileriniz KVKK 5/2 maddesi kapsamında; bir sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması (c), hukuki yükümlülüğümüzün yerine getirilmesi (ç), bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (e) ve temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz (f) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Bu sebeplerin bulunmadığı hâllerde açık rızanıza başvurulur.
6. Aktarım ve yurt dışı aktarım
- Barındırma: Sunucularımız Almanya'da bulunan bir veri merkezinde (Hetzner Online GmbH) barındırılır. Hesap verileriniz ve WhatsApp içerikleri bu sunucularda işlenir ve saklanır.
- Yapay zekâ işleme: Otomatik yanıt, ses ve görsel analizi gibi özellikler için ilgili mesaj içerikleri, yurt dışında bulunan yapay zekâ hizmet sağlayıcılarına yalnız işlemin gerektirdiği ölçüde iletilir.
- Yurt içi: Hukuki yükümlülüklerimiz kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, muhasebe ve hukuk danışmanlarımıza gerektiği ölçüde aktarılabilir.
Yurt dışına aktarımlar KVKK 9. maddesine uygun olarak; Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun belirlediği standart sözleşmeler veya uygun güvenceler çerçevesinde, bunların bulunmadığı istisnai hâllerde ise açık rızanıza dayanılarak gerçekleştirilir.
7. Toplama yöntemi
Kişisel verileriniz; kayıt ve giriş formları, panel ve Android uygulaması, destek yazışmaları (WhatsApp, e-posta) ile hizmetin çalışması sırasında otomatik yollarla (oturum çerezi, sunucu kayıtları, bağladığınız WhatsApp oturumu) toplanır.
8. Saklama süreleri
- WhatsApp sohbet içerikleri ve medya: 30 gün. 30 günü dolan mesajlar, medya dosyaları, arama kayıtları ve bunlara ilişkin kayıtlar her gece yapılan otomatik temizlikte silinir.
- Botun sohbet başına tuttuğu notlar (sohbet özeti, sohbetten öğrenilen bilgiler, ses ve persona tercihi, hedef takibi): sohbet sürdükçe tutulur; sohbette 30 gün boyunca yeni mesaj olmazsa silinir.
- Kişi listesi (WhatsApp'tan eşitlenen kişi adları, numaralar ve profil bilgileri): numara bağlı kaldığı sürece; numaranın WhatsApp oturumu kapatıldığında veya numara silindiğinde silinir.
- Hesabınız kapatıldığında: numaralarınıza ait bütün veriler (WhatsApp oturumu, sohbetler, medya, medya kütüphanesi, ayarlar) hesabı yeniden açabilmeniz için 30 gün saklanır, ardından kalıcı olarak silinir.
- Hesap bilgileri (ad, e-posta, telefon): abonelik süresince; hesap kapatıldıktan sonra ise ödeme ve fatura kayıtlarıyla bağlantılı olduğu için bu kayıtların saklama süresi boyunca.
- Yedekler: en fazla 30 gün tutulur; silinen veriler yedeklerden de en geç 30 gün içinde kalkar.
- Ödeme ve fatura kayıtları: ilgili mevzuatta (vergi ve ticaret mevzuatı) öngörülen süreler boyunca.
- İşlem güvenliği kayıtları: güvenlik amacıyla makul süre boyunca, en fazla 2 yıl.
9. Çerezler
Panelde yalnız oturumunuzu sürdürmek için zorunlu bir oturum çerezi ve tarayıcınızda tema gibi tercihleri hatırlayan yerel kayıtlar kullanılır. Reklam veya izleme amaçlı çerez kullanılmaz.
10. KVKK 11. madde kapsamındaki haklarınız
Veri sorumlusuna başvurarak;
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK 7. maddede öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
11. Başvuru
Taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak kimliğinizi doğrulayan bilgilerle birlikte [E-POSTA ADRESİ] adresine e-posta ile ya da [ADRES] adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul'ca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
WhatsApp sohbet içeriklerine ilişkin talepler (ör. bir müşterinizin kendi mesajlarının silinmesini istemesi) veri sorumlusu sıfatıyla size yöneltilmelidir; bu taleplerin yerine getirilmesi için gerekli teknik desteği sağlarız.